Política de Cancelación y Reembolso de los Servicios de Suscripción
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Servicios de Suscripción
Su membresía en el programa de suscripción (el “Servicio de Suscripción”) comienza en el momento en que envía el pago del Servicio de Suscripción. Asignamos un proveedor de atención médica a su cuidado una vez que se envía su cuestionario médico, lo que significa que no hay reembolsos disponibles, salvo en caso de Descalificación Médica. El envío del pago y/o del cuestionario médico constituye su aceptación de esta Política de Cancelación y Reembolso.
Los Servicios de Suscripción incluyen acceso a proveedores de atención médica, medicamentos cuando sea clínicamente apropiado, servicios de laboratorio cuando corresponda, soporte en línea y servicios relacionados para apoyar su atención. El precio de su Servicio de Suscripción es un precio único y agrupado por el programa adquirido. No se detalla por servicio, consulta, envío o mes individual, y ninguna parte del mismo es reembolsable por separado.
No existe garantía de resultados ni de la eficacia de ningún tratamiento o plan de atención que se le proporcione como parte de su participación en los Servicios de Suscripción o del uso de estos.
Esta Política de Cancelación y Reembolso se incorpora a nuestros Términos y Condiciones y se rige por ellos.
Todas las Ventas Son Definitivas
TODOS LOS PAGOS DE LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN SON DEFINITIVOS Y NO REEMBOLSABLES EN EL MOMENTO DE LA COMPRA. Esto se aplica a toda compra de Servicios de Suscripción, incluidos los planes de un mes, de varios meses y agrupados, y se aplica independientemente de que haya utilizado o no alguna parte de los Servicios de Suscripción.
Al enviar el pago, usted reconoce y acepta que:
- Está comprando acceso a un programa agrupado de servicios, no a un producto, consulta o envío individual.
- No se emitirá ningún reembolso, crédito ni reembolso parcial una vez enviado el pago.
- El no uso de los Servicios de Suscripción, incluido no completar su cuestionario médico, no asistir o no completar una consulta, o no surtir ni aceptar una receta, no le da derecho a un reembolso.
- La cancelación de su Servicio de Suscripción solo detiene la facturación futura. No reembolsa los montos ya pagados.
La única excepción a lo anterior es una descalificación médica iniciada por el proveedor, según se describe en “Descalificación Médica” más adelante.
Política de Cancelación
Puede cancelar su Servicio de Suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Para cancelar, comuníquese con el soporte al paciente en care@trinitymeds.com o +1 253-650-6969 y solicite la cancelación, o cancele a través de su cuenta en línea o portal del paciente (si corresponde).
Las solicitudes de cancelación deben recibirse al menos 72 horas antes de su próxima fecha de facturación para detener el siguiente cargo. Si su solicitud se recibe dentro de esa ventana de 72 horas, se cobrará su Servicio de Suscripción conforme al ciclo de facturación vigente en ese momento, ese cargo no es reembolsable y la cancelación surtirá efecto al inicio del ciclo de facturación siguiente.
Después de la cancelación, continuará recibiendo los Servicios de Suscripción hasta el final del período pagado vigente en ese momento. La cancelación no le da derecho al reembolso de ningún monto ya pagado.
Planes de Varios Meses y Planes Agrupados
LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN DE VARIOS MESES Y LOS PLANES AGRUPADOS SE VENDEN COMO UNA COMPRA ÚNICA E INDIVISIBLE Y NO SON REEMBOLSABLES NI EN SU TOTALIDAD NI EN PARTE.
Si adquiere un plan de varios meses o agrupado, está comprando el período completo a una tarifa agrupada con descuento a cambio del compromiso por el período completo. No se emitirá ningún reembolso ni crédito por ningún mes no utilizado, servicio no utilizado, medicamento no entregado o no enviado, ni por la parte restante del período, y el precio de compra no se prorrateará ni se reducirá por ningún motivo.
Si cancela un plan de varios meses o agrupado de manera oportuna, la cancelación detiene cualquier renovación futura de ese plan. Conserva el acceso a los Servicios de Suscripción hasta el final del período que compró, y no se reembolsará ninguna parte del monto pagado.
Descalificación Médica
Si nuestro proveedor de atención médica determina que usted no es clínicamente elegible para los Servicios de Suscripción, su Servicio de Suscripción se cancelará y se le emitirá un reembolso por cualquier parte no utilizada del monto pagado por el período vigente en ese momento. Para los fines de esta política, las partes utilizadas de los Servicios de Suscripción incluyen los costos asociados con una consulta en vivo o asíncrona que haya tenido lugar; la revisión por parte de un proveedor de atención médica de su cuestionario médico, expedientes y resultados de laboratorio; recetas emitidas; medicamentos dispensados o enviados; o servicios de laboratorio solicitados o realizados.
Si se produce una descalificación médica, el valor de los servicios ya prestados se deducirá de su reembolso y la facturación se detendrá en adelante.
Si tiene preguntas sobre una cancelación iniciada por elegibilidad, comuníquese con el soporte al paciente en care@trinitymeds.com o +1 253-650-6969.
Medicamentos, Artículos Dañados y Artículos Incorrectos
La ley federal generalmente prohíbe la devolución de medicamentos recetados a las farmacias para su reembolso o reutilización una vez que se han pedido para un paciente. Por consiguiente, los medicamentos no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Inspeccione todos los artículos inmediatamente al recibirlos. Si algún artículo parece dañado o incorrecto, comuníquese de inmediato con el soporte al paciente.
- Artículos dañados: Los artículos dañados pueden ser reemplazados por la farmacia al recibir evidencia del daño. El reemplazo es el único recurso; no se emitirá ningún reembolso.
- Artículos incorrectos: Los artículos incorrectos serán reemplazados por la farmacia. El reemplazo es el único recurso; no se emitirá ningún reembolso.
Cargos en Disputa
Si cree que un cargo se realizó por error, comuníquese con el soporte al paciente en care@trinitymeds.com o +1 253-650-6969 antes de iniciar una disputa con el emisor de su tarjeta o su banco, para que podamos revisar el cargo. Iniciar una disputa de pago no altera el carácter no reembolsable de los Servicios de Suscripción conforme a esta política.
Preguntas Frecuentes sobre los Servicios de Suscripción
¿Qué incluye el precio de mis Servicios de Suscripción?
El precio de sus Servicios de Suscripción es un precio único por la suscripción adquirida. Puede incluir consultas, tanto en vivo como mediante el envío de formularios electrónicos, la revisión por parte de un proveedor de atención médica, medicamentos surtidos a través de una farmacia, servicios de laboratorio, otros servicios de atención médica por los que cobramos, una línea de soporte al paciente 24/7 y otros servicios que apoyan su recorrido médico. Como el precio es agrupado, no se asigna a ningún componente individual ni es reembolsable frente a ninguno de ellos.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión después de comprar?
No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables en el momento de la compra. Puede cancelar en cualquier momento para detener la facturación futura, pero los montos ya pagados no se reembolsarán, salvo en caso de Descalificación Médica.
Compré un paquete de varios meses y quiero detenerlo. ¿Me devuelven el dinero de los meses restantes?
No. Los planes de varios meses y los planes agrupados no son reembolsables ni en su totalidad ni en parte, incluidos los meses en los que no se envió ningún medicamento o no se utilizó ningún servicio.
¿Qué sucede si mi proveedor de atención médica determina que no soy elegible?
Si un proveedor determina que usted no es clínicamente elegible, su suscripción se cancelará y recibirá un reembolso por la parte no utilizada del período vigente en ese momento. El monto del reembolso se calculará restando del monto total pagado el costo de los servicios ya prestados (como consultas o revisiones del proveedor). Comuníquese con el soporte al paciente en care@trinitymeds.com o +1 253-650-6969 si tiene preguntas.
Pagué pero nunca completé mi cuestionario médico. ¿Puedo obtener un reembolso?
No. El no uso de los Servicios de Suscripción, incluido no completar su cuestionario médico, no le da derecho a un reembolso.